9月2日，国网山东淄博供电公司“未诉先办”AI服务平台将预警推送至区域网格经理，告知尚文苑小区一户居民家中用电量连续多日由日均4千瓦时攀升至17千瓦时。供电员工上门排查发现系多台大功率家用电器长期待机所致，随即指导客户调整用电习惯并协助办理峰谷分时电价，客户日均用电量明显回落。

8月中旬，国网淄博供电公司建设“未诉先办”AI供电服务平台，依托AI数智技术推动服务关口前移，促进供电服务由“接诉即办”向“未诉先办”转变。该平台围绕故障报修、供电质量、电费电价等高频诉求，梳理形成故障停电主动抢修、频繁停电主动治理、电能质量主动管控等10类典型场景，覆盖居民生活、农业生产、工商业经营等重点领域；同时为使用生命支撑设备的特殊群体、独居老人等建立专属服务档案，提前储备应急电源，实行重点保障。

依托“未诉先办”AI供电服务平台，国网淄博供电公司构建“市-区县-班所”三级指挥管控体系，创新“5+N”前置管控模式，力争做到风险前置预警、异常前置监测、信息前置沟通、问题前置处置、服务前置优化，确保在客户未发起用电诉求前就能自动预判风险、捕捉异常，将处置任务精准派发给网格服务人员，实现进度实时监控，问题闭环销号。

试运行以来，国网淄博供电公司抢修效率同比提升20%，服务工单数量压降30%，用户电压合格率保持99%以上，预警信息触达率、异常成功处置率均达100%。