近期，国网陕西西安供电公司的全业务工单集约中心平台依托“双中心”、“一终端”和五级可视化监控，实现业务全量归集、任务智能调度、过程实时监督、结果闭环评价，有效提升供电服务业务流转效率。

国网西安供电公司全业务工单集约中心平台归集营销、计量采集等各类业务，搭建统一全量工单池，实现“一个入口办全量、所有工单进池子”的集约功能，系统每日8点、14点自动融合“超级工单”，并且智能匹配工器具、备品备件，规划路线、推送风险提示。该公司一线员工依托移动作业终端，现场即可完成工单接收、自主建单、签字确认、佐证回传等全过程流转。此外，该平台还覆盖故障抢修、隐患排查、客户延伸服务等多元化场景，当用户报修时，外勤人员可现场直接发起抢修派工单，无需折返审批。

截至目前，全业务工单集约中心项目已在西安地区20个供电所推广应用，累计接入104.36万条业务工单、生成3.59万件超级工单，自动融合率在92%以上、超级工单100%直派到人。